ITIL - CS Solutions
Die ITIL (IT Infrastructure Library) ist eine Sammlung von "Best Practices" bzw. "Good Practices". ITIL beschreibt eine mögliche Umsetzung eines ITSM (IT-Service-Managements) und gilt inzwischen international als "De-Facto-Standard". ITIL beschreibt in einem Regelwerk die für eine IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse. Hierbei orientiert sich ITIL an dem durch den Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet. Aus deutscher Sicht werden die Inhalte vom itSMF Deutschland e.V. weiterentwickelt und verbessert, der zugleich eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch bietet und damit die IT-Industrialisierung vorantreibt.
Ich habe am 15.06.2007 die Prüfung der "Foundation Certificate in IT Service Management" vom TÜV Süd Akademie GmbH (ITIL Foundation) und des "Examination Insitute for Information Science (EXIN)" erfolgreich bestanden. (Zertifikatsnummer 072#310673364)
Schwerpunkte
Unterstützung der Geschäftsprozesse des Unternehmens
IT-Organisation als Service-Anbieter
Einheitliche, definierte und vereinbarte IT-Services
Methodische Gestaltung der IT-Prozesse
Geschäftsmäßige Beziehung zwischen der IT-Organisation und ihren Kunden
Verbesserte Kommunikation zwischen IT-Kunden, IT-Anbietern un der IT-Organisation
Messbarer Beitrag zu Wertschöpfungskette durch effektive und effiziente IT-Prozesse